Un nuovo servizio assistenza-clienti dedicato principalmente ai pendolari ma anche a tutti coloro che viaggiano sui treni regionali in Sicilia. È stato presentato a Palermo, alla stazione centrale, da Fulvio Bellomo, direttore generale Dipartimento Infrastruttura Regione Siciliana e da Silvio Damagini, direttore del Trasporto Regionale di Trenitalia Sicilia, in contemporanea con altre otto città italiane, il nuovo Customer Care di Trenitalia per il trasporto regionale.
Il servizio sarà attivo a Palermo, Messina e Catania, ma nel capoluogo siciliano i punti assistenza saranno tre: uno alla Stazione centrale, uno alla stazione Notarbartolo e uno all’aeroporto “Falcone-Borsellino”.
Il personale di Trenitalia, con un gilet arancione, accoglierà i viaggiatori offrendo assistenza sugli orari, sulle coincidenze e informazioni su tutti i treni dell’Isola. A bordo treno gli agenti di Protezione aziendale assicureranno anche una maggiore sicurezza. Non soltanto saranno previsti i classici servizi di assistenza, con il personale a bordo treno e a bordo ma con il caring digitale, le informazioni saranno fornite ai viagiatori in tempo reale tramite l’app di Trenitalia.
“Tutti i clienti che viaggeranno con noi usufruiranno di questo servizio – spiega Silvio Damagini, direttore del Trasporto Regionale di Trenitalia Sicilia -. In Sicilia, più che nel resto d’Italia, i nostri treni sono affollati da pendolari ma soprattutto dai turisti. Questo per noi è un progetto fondamentale perché punta ad avvicinare le persone al treno, a rendere più soddisfatte le persone che già oggi utilizzano il nostro servizio. Abbiamo preso come modello quello che oggi viene utilizzato per le Frecce. Volevamo dunque portare in Sicilia quel quid in più che caratterizza il servizio di Alta velocità. Puntiamo sempre di più sui pendolari mettendo al centro le persone che ogni giorno vivono i nostri treni. La vera novità poi è lo smart caring con due livelli di informazioni: uno delle linee e l’altro del singolo treno che si deve utilizzare”.
“Quest’anno la Regione Siciliana, come ultima regione d’Italia, ha firmato il contratto di servizio con Trenitalia – sottolinea Fulvio Bellomo, direttore generale del Dipartimento Infrastruttura della regione -. Il presidente Musumeci, prima della firma, ha voluto approfondire, insieme all’assessore regionale Marco Falcone, soprattutto la parte relativa alla qualità del servizio offerto agli utenti. L’iniziativa di oggi sicuramente è in linea con quella che sono le aspettative che il Governo regionale ha posto nei rapporti con Trenitalia e rispetto anche ai rapporti con l’utenza”.
